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La nécessité de vendre des maisons a toujours existé. Pour répondre à ce besoin, il est presque toujours nécessaire de faire face à des processus complexes qui n'offrent pas de transparence et qui sont source de stress et d'incertitude.
C'est pourquoi, chez Casavo, nous travaillons constamment pour simplifier la façon dont les gens vendent des maisons. Pour ce faire, nous cherchons chaque jour de nouvelles manières d'offrir une expérience à nos clients simple, transparent et numérique.
Nous sommes conscients qu'il reste encore un long chemin à parcourir pour numériser l'ensemble de l'expérience de vente et nous travaillons d'arrache-pied pour la construire, pièce par pièce.
Début 2020, nous avons lancé notre application pour les visites à distance.. Notre objectif, compte tenu également de la période en question, était de permettre aux gens de poursuivre le processus de vente de leur maison et de leur donner le sentiment d'être assistés et guidés par nous, même en cette période d'incertitude. Grâce à cette application, les gens peuvent en effet visiter leur domicile en toute sécurité lors d'un appel vidéo avec un expert de Casavo, sans avoir à ouvrir la porte à des étrangers. Grâce à cet outil, ils peuvent ensuite passer à la phase suivante du processus, c'est-à-dire recevoir une proposition d'achat de Casavo.
Après un peu moins d'un an, nous nous sommes demandé si les appels vidéo étaient suffisants pour répondre aux besoins de tous les vendeurs et, dans le but de réduire davantage la complexité liée au processus de vente, notre réponse a été la suivante : »Pourquoi s'arrêter ici ?»
Il y a des gens qui ont une vie très mouvementée, qui passent beaucoup de temps loin de chez eux et qui ont du mal à trouver le temps de concilier leur disponibilité avec celle des autres. Il y a des gens qui ne veulent pas interagir avec des étrangers, ni en personne ni à distance. Certaines personnes se retrouvent à vendre des maisons là où elles ne vivent pas et qui se trouvent souvent loin de l'endroit où elles passent le plus clair de leur temps.
Pour ces personnes (et pour beaucoup d'autres), nous avons pensé qu'il était essentiel d'introduire une nouvelle façon de partager les informations nécessaires pour recevoir une offre, peut-être plus adaptée à leurs différents modes de vie et qui permettrait aux vendeurs de vivre une expérience véritablement simplifiée grâce à la technologie.
Nous nous sommes alors rendu compte que nous aurions probablement dû abandonner l'ancien concept de visite immobilière et nous nous sommes demandé : « Qu'est-ce qu'une visite à domicile ? »
Une visite n'est rien de plus qu'un moment consacré à la collecte de données, telles que le plan, les caractéristiques particulières et l'état général de la propriété. Et pourquoi ne pas le faire de manière asynchrone ? Pourquoi ne pas transformer notre application en un canal d'échange d'informations ? Une application à laquelle les gens peuvent accéder quand et où ils le souhaitent et sur laquelle nous recevons simplement une notification lorsque tous les documents nécessaires ont été téléchargés.
C'est ainsi que nous avons inauguré un nouveau type de « visite » dans lequel le vendeur peut tout faire de manière autonome, simplement en téléchargeant notre application et en téléchargeant, dans son espace dédié, ses photos et le plan de la propriété.
Comment ça marche ?
- La première étape consiste à demander une évaluation de la maison sur le site web de Casavo.
- Pour tous nos clients qui souhaitent recevoir une offre d'achat de Casavo, il leur suffit de télécharger l'application Casavo Visite. L'application est gratuite et peut être téléchargée sur Google Play (pour les appareils Android) et sur leApple Store (pour les appareils iOS).
- À ce stade, vous pouvez vous connecter en utilisant le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de l'évaluation en ligne.
- Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez télécharger des photos et le plan pour terminer la procédure. Notre application vous permet de prendre de nouvelles photos ou d'utiliser celles qui se trouvent déjà dans la galerie de photos de votre téléphone. Le plan peut être téléchargé au format PDF ou vous pouvez prendre une photo de la copie papier.
- Une fois tous les documents téléchargés, la dernière chose à faire est de cliquer pour confirmer que vous avez tout téléchargé et c'est tout !
Quels en sont les avantages ?
Alessandro Dadone, chef de produit, qui travaille avec l'équipe Casavo chargée de gérer l'expérience de ceux qui souhaitent vendre leur maison, nous en dit plus sur cette nouvelle façon de partager des informations et pourquoi elle représente une étape importante dans la numérisation du processus de vente de maisons.
D'où est venue l'idée de cette nouvelle solution technologique ?
« En simplifiant la façon dont les gens vendent des maisons en Europe, nous avons réalisé qu'il y avait un obstacle initial qui pouvait être éliminé : la visite de la propriété. Cette nouvelle solution représente un moment clé où nous donnons au vendeur la possibilité de contrôler sa vente dès les premières étapes. Désormais, les vendeurs peuvent choisir la manière dont ils préfèrent partager les informations relatives à leur propriété, puis recevoir une offre. Ils peuvent effectuer une visite sur place en personne, passer un appel vidéo avec l'un de nos experts ou effectuer eux-mêmes le processus. Nous pensons que la véritable innovation a été de repenser complètement l'une des étapes les plus consolidées de l'expérience, en mettant le client au centre.
Alors, Alessandro, comment le processus de vente évolue-t-il avec cette nouvelle introduction ?
Le processus est encore plus rapide, plus facile et totalement sous le contrôle de l'utilisateur. Cette nouvelle façon de partager des informations avec Casavo réduit le temps nécessaire pour recevoir une offre, ce qui donne à nos clients encore plus de certitude et garantit la même fiabilité qu'une inspection en personne. Il s'agit d'un processus très simple que chacun peut effectuer directement depuis son téléphone portable et qui permet à l'utilisateur d'avoir un contrôle total de l'expérience. En fait, il peut décider quand partager les documents avec nous et est guidé à chaque étape du processus de partage d'informations, ce qui nous aidera ensuite à déterminer la valeur de la propriété afin de préparer notre meilleure offre. Nous pensons que cette nouvelle solution est le meilleur moyen de simplifier au maximum l'ensemble de l'expérience de vente.
Pouvez-vous nous dire quelles seront les prochaines étapes pour améliorer l'expérience de ceux qui souhaitent vendre leur maison ?
Nous travaillons chaque jour pour simplifier l'expérience de vente et nous pensons que la technologie peut nous y aider. C'est pourquoi nous nous sommes concentrés sur la numérisation de l'expérience des visiteurs, comme pour cette nouvelle fonctionnalité. Dans les semaines à venir, nous travaillerons à améliorer la collecte d'informations, en utilisant des algorithmes d'intelligence artificielle qui peuvent guider l'utilisateur dans le partage d'images. Nous poursuivrons notre chemin vers l'innovation et la numérisation de l'ensemble de l'expérience, même après avoir visité la propriété, et grâce à notre application, l'utilisateur aura de plus en plus de contrôle sur chaque phase du processus !