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Au cours des derniers mois, nous avons eu un aperçu des objectifs et des méthodes de travail des équipes des vendeurs et des partenaires. Aujourd'hui, nous avons discuté avec Laura, de l'équipe Buyer Success à Madrid. Il nous a fait part de son expérience chez Casavo et, surtout, il a expliqué les objectifs de l'équipe chargée de la réussite des acheteurs et son rôle en tant que spécialiste des conseillers en achats.
À travers les questions, vous découvrirez à quel point le rôle de l'équipe Buyer Success est fondamental pour les activités de l'entreprise.
Bonjour Laura, merci beaucoup d'avoir discuté avec nous. Dites-nous en plus sur vous !
Tout d'abord, merci à vous deux de m'avoir donné l'opportunité de partager mon expérience chez Casavo et de présenter le département Buyer Success.
J'habite à Madrid. C'est ici que j'ai étudié. J'ai obtenu un diplôme en tourisme avec une spécialisation en gestion d'entreprise puis un Master en organisation d'événements, protocole et tourisme d'affaires (MICE).
Après mes études et depuis que j'ai rejoint Casavo, j'ai toujours travaillé dans le secteur du tourisme : en tant que responsable de l'information touristique sur des bus à arrêts multiples et en tant que vendeur direct dans une compagnie de croisière. C'est là que j'ai rencontré les collègues qui travaillent aujourd'hui avec moi chez Casavo au sein de l'équipe Buyer Success. J'ai rejoint Casavo à l'hiver 2021 en tant qu'agent B2C et quelques mois plus tard, mon poste est devenu Buyer Advisor Specialist.
Quelle est la mission de votre équipe ?
L'objectif de notre équipe est de convertir les acheteurs potentiels qui souhaitent acheter une maison en clients. C'est pourquoi nous les soutenons et les conseillons tout au long du processus d'achat, en leur proposant des options et en résolvant les problèmes potentiels, tels que les difficultés d'accès à un prêt hypothécaire.
Et au sein de l'équipe Buyer Success, quel est votre rôle ?
Nous sommes au sommet du processus d'achat. Nous gérons les acheteurs potentiels depuis le moment où ils contactent Casavo jusqu'à ce qu'ils trouvent la solution qu'ils recherchent, qu'il s'agisse d'une maison ou d'un service que nous pouvons leur offrir, comme un prêt hypothécaire.
Nos activités quotidiennes incluent les appels entrants et sortants, les offres de notre plateforme, les plateformes partenaires, les ventes hors marché ou les ventes croisées.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail chez Casavo ?
Ce que j'aime le plus, c'est l'opportunité de travailler entourée de professionnels qui sont comme une famille pour moi. Des personnes jeunes, ambitieuses et motivées, toujours disponibles pour vous aider et collaborer avec vous. Cet environnement de travail fantastique vous pousse à faire de votre mieux et à donner le meilleur de vous-même.
Que faut-il pour réussir en tant que spécialiste de la réussite des acheteurs chez Casavo ?
Eh bien, je pense que vous devez être une personne ouverte d'esprit, motivée, proactive, prête à changer et à participer à des améliorations constantes, qui apprend vite, qui sait travailler en équipe et qui est scrupuleuse et attentive aux détails.
La liste est longue ! Et quel est le fait moins connu que vous aimeriez que les gens connaissent à propos de votre rôle ?
Nous sommes l'un des piliers du secteur des ventes. Notre travail n'est pas très visible, mais nous prenons soin du client dès le premier contact et essayons d'être là pour lui jusqu'à ce qu'il trouve ce qu'il cherche. Nous devons travailler d'arrache-pied avec les autres équipes, en particulier celles qui traitent avec les vendeurs et avec nos partenaires pour faire correspondre les maisons des vendeurs à celles de nos acheteurs.
Peux-tu nous parler de l'un de tes meilleurs souvenirs avec Casavo ?
Je ne pense pas pouvoir en choisir un seul. J'ai passé tellement de bons moments ici : de belles discussions, des voyages, des activités de team building (Escape room, voyages hors site à Florence, Masterchef), des fêtes inoubliables (anniversaires, au revoir). J'essaie de garder un bon souvenir de chaque journée passée à Casavo.
Je suppose que les souvenirs sont liés au temps passé au bureau. Vous venez souvent au bureau ?
Avec mes collègues, nous nous coordonnons chaque semaine pour être ensemble au bureau. C'est essentiel pour une bonne communication et une bonne coordination. Même si nous travaillons à domicile, notre communication reste fluide. Être au bureau est également un bon moyen de mieux se connaître, de s'amuser et de nouer des relations de confiance !
Et une dernière question. Si vous deviez choisir l'une des 10 valeurs de Casavo, laquelle choisiriez-vous ?
Collaboratif. Parce que la collaboration est essentielle entre nous et les autres départements.
Pourquoi cette valeur est-elle importante pour votre équipe ?
Nous gérons Madrid, Barcelone, Séville et Malaga et nos activités quotidiennes impliquent d'autres équipes telles que les ventes, les fournisseurs, le marché, la restructuration et le marketing. La synergie avec chacun de ces départements nous permet de grandir, de nous améliorer et d'atteindre nos objectifs communs.