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Negli ultimi mesi abbiamo avuto una panoramica degli obiettivi e del metodo di lavoro dei team Seller e Partner. Oggi abbiamo chiacchierato con Laura, del Buyer Success Team di Madrid. Ha condiviso con noi la sua esperienza in Casavo e, soprattutto, ci ha spiegato gli obiettivi del Buyer Success Team e il suo ruolo di Buyer Advisor Specialist.
Attraverso le domande, scoprirai quanto il ruolo del team di Buyer Success sia fondamentale per il business dell'azienda.
Ciao Laura, grazie mille per aver chiacchierato con noi. Raccontaci di più su di te!
Innanzitutto, grazie a entrambi per avermi dato l'opportunità di condividere la mia esperienza in Casavo e di presentare il reparto Buyer Success.
Vivo a Madrid. È qui che ho studiato. Ho conseguito una laurea in Turismo con specializzazione in gestione aziendale e poi un Master in Organizzazione di eventi, protocollo e turismo d'affari (MICE).
Dopo gli studi e da quando sono entrata in Casavo, ho sempre lavorato nel settore turistico: come addetta alle informazioni turistiche sugli autobus hop-on hop-off e come addetta alle vendite dirette in una compagnia di crociere. È qui che ho incontrato i colleghi che ora lavorano con me in Casavo nel team Buyer Success. Sono entrato a far parte di Casavo nell'inverno del 2021 come agente B2C e pochi mesi dopo il mio ruolo è cambiato in Buyer Advisor Specialist.
Qual è la missione del vostro team?
L'obiettivo del nostro team è convertire i potenziali acquirenti che desiderano acquistare casa in clienti. Per questo li supportiamo e li consigliamo durante l'intero percorso di acquisto, offrendo loro opzioni e risolvendo potenziali problemi, come le difficoltà di accesso a un mutuo.
E nel team Buyer Success, qual è il tuo ruolo?
Siamo al vertice del processo di acquisto. Gestiamo i potenziali acquirenti dal momento in cui entrano in contatto con Casavo fino a quando non trovano la soluzione che stanno cercando; che si tratti di una casa o di un servizio che possiamo offrire loro, come un mutuo.
Le nostre attività quotidiane includono chiamate in entrata e in uscita, offerte provenienti dalla nostra piattaforma, dalle piattaforme dei partner, vendite off-market o cross-selling.
Cosa ti entusiasma di più del lavorare in Casavo?
La cosa che amo di più è la possibilità di lavorare circondato da professionisti che per me sono come una famiglia. Persone giovani, ambiziose e motivate, sempre disponibili ad aiutarti e a collaborare con te. Questo fantastico ambiente di lavoro ti spinge a dare il massimo e a dare il meglio di te stesso.
Cosa serve per avere successo come Buyer Success Specialist con Casavo?
Beh, penso che dovresti essere una persona di mentalità aperta, motivata, proattiva, pronta al cambiamento e a partecipare a miglioramenti costanti, che impara velocemente, che sa lavorare in team ed è scrupolosa e attenta ai dettagli.
È una lunga lista! E qual è un fatto meno noto che vorresti che le persone sapessero del tuo ruolo?
Siamo uno dei pilastri del settore Vendite. Il nostro lavoro non è molto visibile, ma ci prendiamo cura del cliente fin dal primo contatto e cerchiamo di stargli accanto finché non trova ciò che sta cercando. Dobbiamo lavorare molto con gli altri team, in particolare con quelli che si occupano dei venditori e con i nostri partner per abbinare le case dei venditori con i nostri acquirenti.
Potresti raccontarci uno dei tuoi ricordi più belli con Casavo?
Penso di non poterne scegliere solo uno. Ho trascorso tanti bei momenti qui: ottime chiacchierate, viaggi, attività di team building (Escape room, viaggi fuori sede a Firenze, Masterchef), feste indimenticabili (compleanni, addii). Cerco di avere un bel ricordo di ogni singolo giorno a Casavo.
Immagino che i ricordi siano legati al tempo trascorso in ufficio. Vieni spesso in ufficio?
Con i miei colleghi ci coordiniamo ogni settimana per stare insieme in ufficio. Questo è fondamentale per una buona comunicazione e un buon coordinamento. Anche se lavoriamo da casa, la nostra comunicazione è comunque fluida. Essere in ufficio è anche un buon modo per conoscersi meglio, divertirsi e costruire relazioni di fiducia!
E un'ultima domanda. Se dovessi scegliere uno dei 10 valori di Casavo, quale sceglieresti?
Collaborativo. Perché la collaborazione è fondamentale tra noi e gli altri reparti.
Perché questo valore è importante per il vostro team?
Gestiamo Madrid, Barcellona, Siviglia e Malaga e le nostre attività quotidiane coinvolgono altri team come vendite, venditori, mercato, ristrutturazione, marketing. La sinergia con ciascuno di questi reparti ci permette di crescere, migliorare e raggiungere i nostri obiettivi comuni.