Sommaire
Recevoir des commentaires est la meilleure opportunité pour nous tous de nous développer professionnellement et personnellement (des stagiaires aux chefs d'entreprise). La culture du feedback est au cœur de l'ADN de Casavo depuis les premières étapes de la création de l'entreprise.
Nous sommes convaincus qu'une culture du feedback à 360° est l'un des piliers de notre management et qu'elle constitue également une ressource de développement et d'implication pour tous nos talents.
Grâce à des commentaires récurrents, constructifs et concrets sur les points forts et les domaines à améliorer, nous recevons tous de la motivation, des encouragements et des suggestions pour nous améliorer. Tout au long de l'année, nous sommes en mesure de capitaliser sur ce feedback régulier et de bénéficier du soutien des managers pour en tirer le meilleur parti et assurer une progression continue.
Chez Casavo, les commentaires ne se font pas uniquement du haut vers le bas, et nous avons de nombreuses façons de partager et de recevoir des commentaires.
Examens des objectifs et du développement
Une fois par an, avant notre revue des objectifs et du développement (bilan semestriel avec notre responsable), nous devons réaliser une auto-évaluation et recueillir les commentaires de :
Les collègues avec lesquels nous travaillons le plus,
Notre responsable, avec qui nous devrions également partager nos commentaires.
Ce feedback est composé des éléments suivants :
- Souligner nos points forts qui ont aidé l'équipe à atteindre ses objectifs. Avec une explication de chacun d'entre eux et des exemples.
- Souligner les domaines à améliorer, avec des explications sur les comportements que nous devrions arrêter ou améliorer, et des exemples.
- Nous devons également nous évaluer et demander à nos collègues d'évaluer notre compatibilité culturelle en fonction des valeurs de l'entreprise.
Ces commentaires sont essentiels pour que notre responsable et notre HRBP élaborent un plan d'action (formation, promotion, changements de rôles) basé sur ce que chacun d'entre nous doit améliorer dans les mois à venir ou continuer à faire.
Réunions individuelles avec les responsables et les collègues
Les réunions individuelles avec les managers et les collègues sont également des moments récurrents où nous souhaitons partager et recevoir des commentaires de la part des collègues. Ces réunions sont très importantes pour nous permettre de continuer à améliorer notre comportement et nos performances au travail sur la base des commentaires reçus.
Sondage Casavo
Chaque trimestre, une courte enquête est envoyée à l'ensemble de l'entreprise dans le but de mesurer le Employee Net Promoters Score (eNPS), un indice d'engagement et de confiance dans l'entreprise. L'eNPS est calculé sur la base de nos réponses aux questions suivantes : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail ? ».
Nous avons élargi le questionnaire afin de recueillir les commentaires des employés sur divers sujets liés aux personnes, à la gestion et aux affaires (par exemple, les opportunités d'apprentissage et de développement offertes aux employés, la direction, la dynamique d'équipe, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la collaboration, la rémunération).
Cette enquête est l'occasion de partager des commentaires et des idées par le biais de questions ouvertes telles que « Quels conseils ou commentaires donneriez-vous aux managers ? » ou « Comment pourrais-tu améliorer ton expérience Casavo ? » Chaque feedback reçu aide l'équipe des ressources humaines, les dirigeants et les responsables à prendre des mesures à tous les niveaux de l'entreprise (mondial, national ou d'équipe).
L'analyse du feedback est réalisée par l'équipe RH et les résultats sont partagés avec les managers et les managers afin de définir des plans d'action dédiés avec les HRBP, qui sont ensuite partagés avec les équipes.
Porte vitrée
Les employés partagent également leurs commentaires sur leur expérience passée ou actuelle chez Casavo via Glassdoor. L'équipe RH est chargée de répondre à chacune d'entre elles et en tient également compte pour d'éventuels plans d'action.
Le feedback est très important, à n'importe quel stade de la carrière d'un employé ou à n'importe quel stade de l'entreprise. Le feedback est essentiel pour ne jamais cesser de grandir et de s'améliorer au niveau personnel, professionnel et interne de l'entreprise. C'est pourquoi le feedback à 360°, ascendant et descendant, est fondamental pour la culture d'entreprise.