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Nous avons discuté avec Charlène. Elle a rejoint Casavo l'année dernière et est spécialiste du soutien aux courtiers en France. Son rôle ? Soutenir les 100 courtiers français qui travaillent pour Casavo dans leurs activités quotidiennes. Depuis qu'elle a rejoint Casavo, elle a géré plus de 1 400 demandes d'assistance reçues dans l'application Sales, sans compter toutes les demandes reçues sur Slack. Au cours de notre conversation, il a expliqué son rôle chez Casavo ainsi que son soutien aux courtiers et nous a parlé de son expérience chez Casavo.
Bonjour Charlène, merci d'avoir discuté avec nous ! Dites-nous en plus sur vous !
Bonjour ! Je m'appelle Charlène, je viens du sud de la France. J'ai déménagé à Paris pour étudier il y a 5 ans. Pendant mes études, j'ai étudié la communication pendant 3 ans, puis j'ai fait un master en commerce électronique. Avant de rejoindre Casavo, j'ai eu plusieurs expériences professionnelles.
En effet, pendant mon Master, j'ai fait une année d'apprentissage en communication dans une société de gestion de fortune, suivie d'une année d'apprentissage dans une plateforme de commerce électronique spécialisée dans la joaillerie. Après mes études, j'ai travaillé pendant un an dans le département web/marketing d'un détaillant français.
Ainsi, avant de rejoindre Casavo il y a un an, je n'ai jamais travaillé dans le secteur « support », ni dans l'immobilier, mais j'ai une solide expérience numérique.
Pouvez-vous expliquer en quelques mots votre rôle au sein de Casavo ?
Ma priorité numéro un est d'aider les courtiers à apprendre à vendre des applications lorsqu'ils rejoignent notre équipe. La Sales App est l'application web que nous mettons à la disposition des agents immobiliers pour gérer toutes leurs activités, de la recherche de clients potentiels à la signature de l'acte.
En plus de cela, ils font également le lien entre les courtiers et l'équipe technique et produit. Je recueille les commentaires et les questions des agents et je les traduis en « besoins » pour l'équipe technique, afin qu'elle puisse mettre à jour l'application commerciale en fonction des commentaires des agents.
En parallèle, je m'occupe des services que nous fournissons aux agents et du respect de nos processus : je rédige des FAQ, gère les relations avec certains de nos partenaires de service, consulte les annonces en ligne publiées par les agents, j'en fais la promotion.
Qu'est-ce qui vous passionne le plus dans votre travail ?
Comme vous pouvez l'imaginer, avec toutes ces activités, chaque jour est différent ! Et c'est vraiment motivant. Mais ce qui m'enthousiasme le plus, c'est de voir l'impact direct de mon travail sur la mise à jour de l'application de vente, grâce à mon travail direct avec l'équipe technique et produit et aux commentaires que je reçois des agents.
Quelles sont les caractéristiques essentielles pour exercer votre métier ?
Tolérance, gentillesse, passion pour l'immobilier et maîtrise de la technologie.
Parce que j'assiste une centaine d'agents chaque jour et que chacun d'entre eux est différent. Certains d'entre eux connaissent plus ou moins les technologies numériques, d'autres ont plus ou moins d'expérience dans le secteur immobilier. Je dois donc m'adapter à chacun d'entre eux pour leur offrir le meilleur accompagnement. Et je les soutiens même au-delà de la vente de l'application !
Je ne pourrais pas faire ce travail si je n'étais pas passionné par l'immobilier et si je n'aimais pas le monde de la technologie.
Quel est l'un de tes meilleurs souvenirs avec Casavo ?
Mon intégration. J'ai été très bien accueilli et intégré à l'équipe. Très vite, mon équipe m'a fait confiance et m'a fait confiance. C'est la première chose qui me vient à l'esprit. En plus de cela, je suis sûr qu'il y a aussi tous les bons moments que nous avons passés avec l'équipe !
Quel est un fait moins connu que vous aimeriez que les gens connaissent à propos de votre rôle ?
Les gens pensent que je ne réponds qu'aux questions envoyées par les courtiers via le chat, mais comme je viens de le dire, mon travail comporte bien d'autres aspects !
Quels sont vos avantages Casavo préférés ?
Sans aucun doute, ma préférée est la politique de travail intelligent. C'est fantastique ! Si je le souhaite, je peux rendre visite à ma famille dans le sud de la France et y travailler toute la semaine. Mon manager a confiance en moi. Et c'est super ! Et en même temps, je peux me rendre au bureau quand je veux.
Travaillez-vous sur un projet en particulier ?
Nous travaillons à la mise à jour d'une zone de l'application de vente avec l'équipe Tech & Product. C'est dans cette zone que les courtiers peuvent accéder à tous les services, liens utiles et informations pour leur activité. Nous sommes en train de le réorganiser pour le rendre plus intuitif pour eux. Si tout se passe bien, après cette publication, je devrais recevoir moins de demandes d'assistance de la part des courtiers, car ils pourront accéder à la plupart des informations dont ils ont besoin à partir de là. J'espère qu'il sera disponible en septembre !